Как дизайн заставляет вас чувствовать

Задача дизайна визуальной коммуникации – вызывать эмоции, формировать отношение к продукту и помочь человеку лучше понимать бренд. Американский исследователь Дональд Норман утверждал, что восприятие дизайна складывается из трех уровней: 

• интуитивного, который отвечает за первое впечатление;
• поведенческого, связанного с удобством использования;
• рефлексивного, формирующего долгосрочные ассоциации, воспоминания.

В этой статье разберемся, почему понимание этих трех уровней помогает создавать решения, которые по-настоящему радуют пользователей.

Почему дизайн затрагивает наши эмоции

Эмоциональный дизайн выстраивает прочные связи между человеком и продуктом. От него зависит отношение пользователя к бренду или сервису. Эти связи проявляются через эмоционально-визуальные элементы, которые закрепляются в подсознании, а затем превращаются в устойчивые убеждения. Именно они влияют на предпочтения, привычные паттерны взаимодействия с цифровыми продуктами, даже могут вызывать определенные страхи или барьеры.

Глубокая связь с продуктом возможна лишь при гармонии между визуальной подачей и логикой взаимодействия. Когда этот баланс соблюден, дизайн перестает быть просто инструментом – он становится частью опыта, который человек запоминает и переносит в свое поведение.

Как работают три уровня восприятия

Интуитивный уровень

Мы сталкиваемся с дизайном ежедневно, и часто реакция на него рождается быстрее, чем мы успеваем осознать. Это момент, когда решение формируется на уровне подсознания: нам что-то сразу нравится или, наоборот, вызывает раздражение. Это интуитивный уровень.

Он основан на мгновенных эмоциях и ассоциациях. Он выходит за рамки эстетики, затрагивает глубинные ощущения: комфорт от визуального образа, приятные тактильные впечатления, гармонию формы и цвета. Важно, что этот уровень восприятия связан с первыми секундами контакта человека с продуктом или интерфейсом – временем, когда складывается первоначальное впечатление.

Для маркетологов это означает, что успех коммуникации во многом зависит от того, как и насколько быстро оформление способно вызвать эмоциональный отклик. Правильное сочетание цветовой гаммы, шрифтов, композиции может сформировать ощущение «любви с первого взгляда».

Поведенческий уровень

Показывает, насколько человеку комфортно пользоваться продуктом или интерфейсом.  Здесь важны практичность, логика и удобство.

Например, каждый сталкивался с ситуацией, когда сайт или приложение выглядели красиво, но вызывали затруднения при использовании. В таких случаях редко кто тратит время на разбирательства – проще закрыть страницу, найти другой ресурс. Когда взаимодействие проходит без усилий, это воспринимается как естественный, правильный опыт.

В брендинге этот уровень важен. Мы редко задумываемся, почему нам удобно, но моментально замечаем, если оформление мешает или не оправдывает ожиданий.

Рефлексивный уровень

Представьте часы. Простая модель показывает время, но не вызывает особых эмоций. Другая модель сочетает точность механизма с изящным оформлением, продуманными деталями. Обе выполняют одинаковую функцию, но именно красивые часы приносят удовольствие и становятся поводом для разговора.

Так проявляется суть рефлексивного уровня: он соединяет пользу и удовольствие, создает ощущение «это сделано для меня». Такой опыт хочется демонстрировать, рекомендовать друзьям, возвращаться к нему снова.

Итог

Знание трех уровней помогает маркетологам, дизайнерам формировать целостный опыт, в котором эмоции, удобство, самовыражение работают вместе. Чтобы дизайн понравился пользователям, нужно учитывать несколько аспектов:

• Он должен быть цельным: визуальные элементы, логика взаимодействия, эмоциональный эффект усиливают друг друга, а не конкурируют.
• Когда оформление отражает характер компании, оно помогает пользователю почувствовать сопричастность.
• Пользователь ценит, когда продукт предсказуем, а его действия приводят к ожидаемому результату без лишних шагов.
• Важно, чтобы продукт вызывал положительные ассоциации, закреплялся в памяти как часть личного опыта.
• Продукт должен радовать в моменте, а также оставлять ощущение правильного выбора через какое-то время.